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                                                  危機營銷

                                                  2017年08月03日 10:45

                                                    所謂危機營銷,特指企業監控潛在的公關危機,控制及化解已爆發的危機,使良好的狀態得以維持或恢復,最大限度地減少危機給企業造成的不良影響。

                                                    2003年7月29 日,索尼(中國)公司在許多媒體都還不知情的情況下,主動在自己的網站上公布了《致索尼彩電用戶的通知》,把出現瑕疵產品事件的來龍去脈進行了描述,并提出了相關的解決辦法。索尼(中國)公司主動出擊,正確地引導了媒體的輿論導向,避免了索尼在中國的品牌損傷,也避免了出現類似“東芝筆記本電腦”的危機事件。

                                                    其實,這也就是要求企業必須有危機意識,無危機意識談何預防。如清華紫光,當PC廠商紛紛在營造數字化系列,聯想、方正、同方、佳能、EPSoN、HP等挺進掃描儀領域,連七喜、漢王、蒙恬等廠商也做起了掃描儀,而紫光又在這方面無絕對的優勢,面對如此嚴峻的局勢,是應該凝聚人心、整合業務鏈、發展關鍵業務、從而全面提升自己的核心競爭力的時候了,但是紫光人依舊躺在功勞簿上睡大覺,結果導致了以后的舉步維艱。

                                                    企業管理者必須借助危機預警系統及時發現可能發生的危機,并迅速而準確地判斷危機產生原因及影響程度。這一點非常重要,它是保證有效應對危機的前提,直接關系到危機營銷的成敗。

                                                     一旦危機發生,首要的任務是在查出危機的產生原因后,馬上對危機進行控制,防止其進一步惡化,盡量減少企業的損失。因為危機有連鎖效應,一種危機往往能引發另一種危機。在這一點上,許多企業都反應遲鈍。例如1996年,“三株”吃死人事件沒有很好得到控制,媒體的過度炒作,使危機進一步加劇,到1998年勝訴時,企業已無回天之力。而遇到相同情況的美國強生公司,“泰諾”中毒事件發生后,立即收回了芝加哥地區的“泰諾”藥品,并花費50萬美元向可能與此有關的對象及時發出信息,最終控制了危機,恢復了企業形象和公眾的信任。

                                                    常言說得好,商場如戰場。風云變幻的市場潛藏著各種影響企業經營的危機事件。這些事件如果處理不當,將給企業帶來很大的負面影響甚至導致企業徹底失敗。所謂危機營銷,就是企業要把危機事故當作一個營銷項目來做,用營銷的思想、觀念、方法與手段,力爭將危險轉化為機會,達到通過危機營銷提升企業競爭力的目的。

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